Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de febrero de 2026

En TuOro, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos disponibles para asistirte conforme a los términos establecidos a continuación.

Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, según confirmación de entrega del transportista.

Autorización previa

Todas las devoluciones requieren autorización previa. No envíes ningún artículo sin contactarnos primero y recibir instrucciones oficiales. Los envíos no autorizados podrán ser rechazados o devueltos al remitente.

Condiciones para aceptar una devolución

• El artículo debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, con su empaque y etiquetas originales (cuando aplique).
• Se debe presentar el comprobante de compra y el número de pedido correspondiente.
• Toda devolución está sujeta a inspección al momento de su recepción. Si no cumple con estas condiciones, el reembolso no será aprobado.

Artículos no elegibles

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de aretes, excepto en casos donde hayan sido recibidos defectuosos o incorrectos.
• Artículos personalizados, modificados o identificados como venta final (cuando aplique).
• Productos con señales de uso, alteraciones, piezas faltantes o daños posteriores a la entrega.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@joyeriatuoro.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes completar nuestro formulario oficial:

Costos de devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto haya sido recibido dañado o incorrecto.

Los costos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error atribuible a TuOro.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días hábiles. El importe se acreditará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para brindarte una solución oportuna.

Dirección para devoluciones

La dirección de envío para devoluciones será proporcionada una vez que la solicitud haya sido aprobada, con el fin de asegurar un manejo adecuado del proceso.

Gracias por confiar en TuOro. Valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecer siempre una experiencia excelente.